ある日クレジットカード履歴を見ていると、シマンテックストア.jp 12,704円という金額が引き落とされていました。全く身に覚えのない購入履歴にしばらく頭を悩ませていましたが1万円は結構高いため、ノートンのサポートに連絡して返金処理をしてもらうことに…。
とはいえ、返金処理にいい思い出のない私は「絶対すんなりいかないだろうな…」と、嫌なイメージが頭をよぎるのでした。
さて返金処理はどんなやり取りになったのでしょうか…。
今回はノートンが返金処理を行うまでの手順と流れを記事にしたいと思います。
返金までのだいたいの流れ
返金処理が完了するまでだいたいの流れは以下のようになっています。下記を流れを把握した上で、解説していきます。
1.ノートン公式サイトのお問い合わせにアクセス
まずはノートン公式のお問い合わせページにアクセスします。上部メニューから「サポート」を選択し、画面下部にある「サポートに問い合わせる」を選択します。
ノートンのアカウントを持っている人は、「サインイン」からログインして、お問い合わせをした方が手っ取り早く返金処理されます。
アカウントを覚えていない人（忘れた場合）は、そのままお問い合わせへ進んでください。
2.必要事項を入力し、チャットを利用して連絡する
まずは必要事項（名前、電話番号、カテゴリ、内容）を入力してください。カテゴリは「自動延長サービスと購入」にしておきましょう。下記の画像では何も入力されていない状況ですが、サインインしている場合は、すでに必須項目に必要な情報が入力されている状態になります。
お問い合わせ内容は、出来る限り正確に入力する必要があります。
- いつ引き落とされたのか。
- 引き落とされた金額はいくらなのか。
- 「自動更新の停止」と「返金処理」を希望していることを伝える
上記の要点を伝えることが大切です。
入力が終わったら、「個人情報の利用目的に同意して続ける」のボタンを選択します。
するとチャットが自動的に接続されます。
ゆっくりでいいので、出来る限り詳細に伝える
自動的にチャットウィンドウが表示され、接続が開始されます。私の場合では「リュウ アキメ さん」という方が対応してくれました。正直、日本名ではなかったので不安でしたが、日本語もしっかりしていて非常に丁寧でした。
※多分ですが、相手の方のお名前は本名ではなく、システム的な名前だと思います。
チャットウィンドウの下部に青い部分があると思います。こちらの部分からテキストを入力しましょう。
以下、チャットのやり取りが続きます。
順調にチャットが進んでいくと、突然アンケートが始まりました。そして、誘惑がやってきます。簡単に書くと「自動更新を延長してくれるなら、6ヶ月間無料にしちゃうよ？」というものです。
たぶん既定路線のマニュアルなのでしょうが、ここは臆することなくキッパリと「現時点で御社の製品を利用する考えはございません。」と断ります。
3.自動更新の停止と返金処理の確認
自動更新が停止すると、メールアドレスに以下のようなメールが届きます。これで停止が完了しました。最後にオペレーターの方に伝えてチャットが完了です。
今回初めてお問い合わせチャットを使った感想
まず第一に、非常に簡単に手続きをしてくれたことです。完了までの所要時間は５分ちょいぐらいだったと思います。（今回はサインインした状態だったので、本人確認が無かった分、早かったのだと思います）
一昔前では、セキュリティソフト会社の対応は非常に煩雑で、電話でお問い合わせしても待たされることもしばしばありました。また、「返金してほしい」「できない」で揉めるケースもそこそこあったと思います。
ですが昨今では、リアルタイムなチャット処理で、非常にシームレスでやり取りが行われるため、企業側もユーザー側も時間をかけることなくスムーズにやり取りが出来るようになったと思います。
これは時間の節約になるので、双方にとってメリットが大きいと思います。またオペレーターの方も非常に丁寧だったので好感が持てました。
なんならまたノートン使おうかな‥と思ってしまったぐらいです。まぁ本末転倒だけど…。
| 返金対応 | 丁寧 |
|---|---|
| 対応スピード | スピーディ |
| 対応完了までの時間 | 早い |
| 評価 | ◎ |
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